Робота з претензіями та рекламаціями: методи підвищення лояльності клієнтів

Засвоїти навички, необхідні для успішної роботи зі скаргами, запереченнями клієнтів. Розвинути навички застосування методів та прийомів, необхідних при поводженні з незадоволеними клієнтами. Навчитися використовувати ситуації скарг та рекламацій для підвищення лояльності клієнта. Робота з претензіями згідно з ISO 10002:2004 "Менеджмент організації. Задоволеність споживача. Посібник з управління претензіями в організаціях". Збільшення задоволеності споживача шляхом створення соціального середовища, орієнтованого на споживача, відкритого для зворотного зв'язку (включаючи претензії), дозволу будь-яких отриманих претензій та підвищення здатності організації до вдосконалення своєї продукції та якості обслуговування споживача.

Цільова аудиторія курсу

• - Уповноважені представники Посібника
• - Внутрішні аудитори підприємства
• - Члени робочої групи з розробки систем менеджменту
• - Уповноважені у структурних підрозділах
• - Особи, задіяні в Системах управління