Работа с претензиями и рекламациями: методы повышения лояльности клиентов

Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями клиентов. Развить навыки применения методов и приемов, необходимых при обращении с недовольными клиентами. Научиться использовать ситуации жалоб и рекламаций для повышения лояльности клиента. Работа с претензиями согласно ISO 10002:2004 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях". Увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя.

Целевая аудитория курса

• - Уполномоченные представители Руководства
• - Внутренние аудиторы предприятия
• - Члены рабочей группы по разработке Систем менеджмента
• - Уполномоченные в структурных подразделениях
• - Лица, задействованные в Системах менеджмента