Работа с претензиями и рекламациями: методы повышения лояльности клиентов

Описание курса “Работа с претензиями и рекламациями: методы повышения лояльности клиентов”

Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями клиентов. Развить навыки применения методов и приемов, необходимых при обращении с недовольными клиентами. Научиться использовать ситуации жалоб и рекламаций для повышения лояльности клиента. Работа с претензиями согласно ISO 10002:2004 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях". Увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя.

Целевая аудитория курса

  • - Уполномоченные представители Руководства
  • - Внутренние аудиторы предприятия
  • - Члены рабочей группы по разработке Систем менеджмента
  • - Уполномоченные в структурных подразделениях
  • - Лица, задействованные в Системах менеджмента

Длительность курса
1 день

Стоимость курса и даты проведения уточняйте по телефону:

+38 (097) 421-00-92

Улучшение качества продукции и услуг должно осуществляться непрерывно и планомерно, и стать одной из важнейших задач компании.

−Эдвард Деминг.

Заполнить заявку